Reputazione online
Tutelare la propria reputazione anche online
Recensioni, post, articoli, commenti, immagini e altri contenuti pubblicati online possono incidere sulla reputazione di un’impresa, di un professionista o delle persone che vi lavorano.
Non ogni contenuto negativo è illecito e non sempre può essere rimosso. Quando, però, una pubblicazione supera i limiti della critica, contiene informazioni false o lesive oppure viola altri diritti, è possibile valutare quali strumenti di tutela siano concretamente disponibili.
Lo Studio assiste imprese e professionisti nella valutazione e gestione delle problematiche relative alla reputazione online e ai contenuti lesivi, individuando l’intervento più adeguato in relazione al contenuto, al soggetto che lo ha pubblicato e al canale attraverso il quale viene diffuso.
Quando può servirti assistenza per la reputazione online
La reputazione online può essere compromessa in modi diversi e non esiste un unico strumento di tutela valido per ogni situazione. Prima di intervenire è necessario valutare il contenuto, il contesto in cui è stato pubblicato, i soggetti coinvolti e i diritti che possono essere stati lesi. Può essere utile richiedere assistenza quando:
01 — Hai ricevuto recensioni potenzialmente lesive
Sono state pubblicate recensioni che contengono affermazioni false, offensive o che ritieni vadano oltre la legittima espressione di un’opinione sull’attività o sul servizio ricevuto.
02 — Sono stati pubblicati post o commenti che danneggiano la tua reputazione
Contenuti pubblicati sui social network, forum, community o altri spazi online attribuiscono a te o alla tua attività fatti o comportamenti che ritieni lesivi della reputazione.
03 — Circolano online informazioni false o non corrette
Siti, piattaforme o altri utenti stanno diffondendo informazioni che non corrispondono alla realtà e che possono incidere sull’immagine della tua attività o sulla tua reputazione professionale.
04 — Un articolo online contiene informazioni lesive
Una testata, un blog o un altro sito ha pubblicato un articolo che ti riguarda e vuoi verificare se sussistano i presupposti per chiedere una rettifica, un aggiornamento, una deindicizzazione o adottare altre forme di tutela.
05 — Vengono utilizzati immagini o altri contenuti senza autorizzazione
Fotografie, video, contenuti o altri elementi riferibili a te o alla tua attività vengono pubblicati o utilizzati online in un contesto che ritieni lesivo o senza che ne sia stato autorizzato l’utilizzo.
06 — Qualcuno utilizza falsamente la tua identità online
Sono stati creati profili, account, pagine o altri contenuti che utilizzano il tuo nome, la tua immagine o altri elementi identificativi facendo apparire che provengano da te o dalla tua attività.
07 — Un contenuto lesivo continua a comparire nei risultati di ricerca
Informazioni o contenuti pubblicati in passato continuano a essere facilmente reperibili attraverso i motori di ricerca e vuoi verificare se esistano i presupposti per richiederne la deindicizzazione o adottare altri strumenti di tutela.
08 — Sei oggetto di attacchi o contenuti lesivi reiterati
Recensioni, commenti, post o altre pubblicazioni si ripetono nel tempo oppure provengono da più account o canali e vuoi valutare come documentare correttamente quanto sta accadendo e quali iniziative intraprendere.
Non sempre la rimozione del contenuto è possibile o rappresenta la soluzione più adeguata. Il primo passaggio consiste nel ricostruire la situazione e valutare quali diritti siano coinvolti e quali strumenti possano essere concretamente utilizzati.
Prima di intervenire, bisogna capire se il contenuto è illecito
Una recensione negativa, una critica o un commento sgradito non sono necessariamente illeciti. La libertà di espressione e il diritto di critica consentono anche la pubblicazione di opinioni negative, purché siano esercitati entro i limiti previsti dalla legge.
Per questo l’assistenza parte dall’analisi del contenuto e del contesto in cui è stato pubblicato: cosa viene affermato, da chi, attraverso quale canale, con quale diffusione e quali diritti possono essere coinvolti.
Solo dopo questa valutazione è possibile stabilire se esistano i presupposti per intervenire e quale strumento sia più adeguato: dalla richiesta rivolta all’autore o alla piattaforma fino alla rettifica, alla deindicizzazione o, quando necessario, alle iniziative di tutela in sede stragiudiziale o giudiziale.
L’obiettivo non è eliminare qualsiasi contenuto negativo, ma individuare una strategia di tutela proporzionata alla situazione concreta, tenendo conto anche degli effetti che un eventuale intervento potrebbe avere sulla diffusione del contenuto e sulla reputazione dell’impresa o del professionista.
In cosa posso assisterti
L’assistenza in materia di reputazione online viene definita in base al contenuto, al contesto in cui è stato pubblicato, alla sua diffusione e ai diritti coinvolti. A seconda del caso, può riguardare una o più delle seguenti attività.
Valutazione dei contenuti
Analisi di recensioni, post, commenti, articoli, immagini e altri contenuti online per verificare se sussistano i presupposti per intervenire e individuare le possibili forme di tutela.
Raccolta e conservazione delle prove
Individuazione degli elementi utili a documentare il contenuto, la sua provenienza e la sua diffusione, soprattutto quando esiste il rischio che venga modificato o rimosso nel tempo.
Richieste di rimozione, rettifica o aggiornamento
Predisposizione delle richieste rivolte agli autori, ai gestori dei siti o agli altri soggetti coinvolti per ottenere, quando ne ricorrono i presupposti, la rimozione, la rettifica o l’aggiornamento dei contenuti.
Piattaforme e motori di ricerca
Assistenza nelle segnalazioni e nelle richieste rivolte a social network, piattaforme e motori di ricerca, comprese le richieste di deindicizzazione quando applicabili.
Diffide e tutela stragiudiziale
Predisposizione di diffide e gestione dei rapporti con gli autori dei contenuti o con gli altri soggetti coinvolti, valutando anche la possibilità di risolvere la questione senza ricorrere al giudizio.
Tutela giudiziale
Quando gli strumenti stragiudiziali non sono sufficienti o la situazione richiede un intervento immediato, valutazione delle iniziative giudiziali esperibili per la tutela dei diritti lesi.
Come funziona l’assistenza
01 — Segnalazione del contenuto
Attraverso il questionario mi descrivi cosa è accaduto, dove è stato pubblicato il contenuto e perché ritieni che possa essere lesivo, indicando gli elementi già a tua disposizione.
02 — Valutazione della situazione
Esamino personalmente il contenuto e il contesto in cui è stato pubblicato per verificare quali diritti possono essere coinvolti, se esistono i presupposti per intervenire e quali elementi devono essere eventualmente acquisiti o conservati.
03 — Definizione della strategia
Individuo insieme a te le possibili forme di tutela, valutando obiettivi, strumenti disponibili e possibili conseguenze dell’intervento.
Una richiesta di rimozione o una diffida, infatti, non rappresentano necessariamente la soluzione più adeguata in ogni situazione.
04 — Intervento
Una volta definita la strategia, procedo con le attività concordate: dalla richiesta rivolta all’autore del contenuto alle segnalazioni alle piattaforme o ai motori di ricerca, fino alla tutela stragiudiziale o giudiziale quando necessaria.
L’assistenza può essere svolta online in tutta Italia oppure presso lo Studio.
Una strategia costruita sul caso concreto
Valutare prima di agire
Non ogni contenuto negativo giustifica un intervento. Prima di intraprendere qualsiasi iniziativa verifico il contenuto, il contesto, i diritti coinvolti e gli strumenti di tutela effettivamente disponibili.
Proteggere le prove
I contenuti online possono essere modificati, cancellati o diventare difficili da reperire. Per questo, quando necessario, è importante individuare fin dall’inizio quali elementi devono essere raccolti e conservati per documentare correttamente quanto accaduto.
Scegliere un intervento proporzionato
Una segnalazione alla piattaforma, una richiesta di rettifica, una diffida o un’azione giudiziale hanno caratteristiche ed effetti diversi. La strategia viene definita scegliendo lo strumento più adeguato rispetto alla gravità della situazione e all’obiettivo da raggiungere.
Considerare anche gli effetti dell’intervento
Nella tutela della reputazione non conta soltanto stabilire se sia possibile agire. Occorre valutare anche quali conseguenze potrebbe produrre l’intervento, evitando, quando possibile, iniziative che rischino di aumentare la visibilità o la diffusione del contenuto contestato.
FAQ (Domande frequenti)
Hai un problema che riguarda la tua reputazione online?
Descrivimi brevemente cosa è accaduto, quale contenuto è stato pubblicato e dove è possibile trovarlo.
Attraverso il questionario puoi fornirmi le prime informazioni necessarie per comprendere la situazione e valutare quali possano essere gli strumenti di tutela applicabili.
Non è necessario sapere già se il contenuto sia illecito o quale iniziativa intraprendere: il primo passo è analizzare ciò che è stato pubblicato e il contesto in cui è avvenuta la pubblicazione.
La compilazione del questionario non comporta l’assunzione dell’incarico.
