Siti web ed E-commerce
La conformità legale di un sito non si esaurisce nella Privacy Policy
Un sito web è spesso il primo punto di contatto tra un’impresa e i suoi clienti. Può raccogliere dati, utilizzare cookie e servizi di terze parti, acquisire contatti, mostrare contenuti e, nel caso di un e-commerce, consentire la conclusione di veri e propri contratti.
Per questo gli obblighi da considerare possono riguardare privacy e cookie, informazioni obbligatorie, accessibilità, comunicazioni commerciali, tutela dei consumatori e condizioni di vendita.
Lo Studio assiste imprese e professionisti nella verifica e nell’adeguamento legale di siti web, e-commerce e piattaforme digitali, individuando gli obblighi effettivamente applicabili in base alle caratteristiche e alle funzionalità del sito.
Quando può servirti assistenza
Gli obblighi applicabili a un sito dipendono da ciò che il sito permette concretamente di fare. Un sito vetrina presenta esigenze diverse da un e-commerce, una piattaforma con area riservata o un sito che raccoglie contatti attraverso form e campagne pubblicitarie. Può essere utile richiedere assistenza quando:
01 — Stai realizzando un nuovo sito
Vuoi verificare fin dalla progettazione quali informazioni, documenti e accorgimenti legali debbano essere previsti.
02 — Il sito è già online da tempo
Il sito è cambiato, sono state aggiunte nuove funzionalità o utilizzi documenti predisposti anni fa e vuoi verificarne l’adeguatezza.
03 — Raccogli dati attraverso il sito
Utilizzi form di contatto, newsletter, richieste di preventivo, registrazioni, aree riservate o altri strumenti attraverso i quali vengono raccolti dati personali.
04 — Utilizzi cookie e servizi di terze parti
Sul sito sono presenti strumenti di analytics, video, mappe, pixel pubblicitari, social plugin o altri servizi che possono comportare il trattamento di dati degli utenti.
05 — Vendi prodotti o servizi online
Hai un e-commerce o permetti comunque ai clienti di concludere contratti e effettuare pagamenti attraverso il sito.
06 — Vendi a consumatori
Devi gestire correttamente informazioni precontrattuali, diritto di recesso, garanzie, pagamenti e gli altri obblighi previsti dalla normativa a tutela dei consumatori.
07 — Devi verificare l’accessibilità
Vuoi comprendere se e in quale misura gli obblighi in materia di accessibilità digitale si applicano al tuo sito o e-commerce e quali interventi siano necessari.
08 — Stai facendo un restyling o introducendo nuove funzionalità
Il sito viene modificato e vuoi cogliere l’occasione per verificare la conformità legale prima della pubblicazione della nuova versione.
Non esiste un unico pacchetto di documenti valido per tutti i siti. Gli adempimenti devono essere individuati sulla base delle funzionalità utilizzate, dei dati raccolti, dei servizi offerti e dei destinatari dell’attività.
Un sito conforme parte da ciò che il sito fa
Verificare la conformità legale di un sito non significa semplicemente aggiungere Privacy Policy, Cookie Policy e qualche pagina obbligatoria.
È necessario comprendere quali funzionalità sono presenti, quali dati vengono raccolti, quali servizi esterni vengono utilizzati, come gli utenti interagiscono con il sito e se attraverso di esso vengono conclusi contratti.
Nel caso di un e-commerce occorre inoltre ricostruire il percorso di acquisto: dalle informazioni sul prodotto o servizio fino all’ordine, al pagamento, alla consegna e alla gestione dell’eventuale recesso o delle garanzie.
Solo partendo dal funzionamento concreto del sito è possibile individuare gli obblighi applicabili e coordinare correttamente documenti, informazioni e configurazioni tecniche.
In cosa posso assisterti
L’intervento viene definito in base alle caratteristiche del sito, alle funzionalità utilizzate e al tipo di attività svolta. A seconda delle esigenze può comprendere:
Privacy e raccolta dei dati
Verifica dei trattamenti effettuati attraverso form, account, newsletter e altre funzionalità del sito e predisposizione o aggiornamento delle relative informative.
Cookie e servizi di terze parti
Analisi degli strumenti presenti sul sito e indicazione degli interventi necessari per la corretta gestione di cookie, tecnologie di tracciamento e consenso degli utenti.
Informazioni obbligatorie
Verifica delle informazioni che devono essere rese disponibili sul sito in relazione al soggetto che svolge l’attività, ai servizi offerti e alle caratteristiche della piattaforma.
E-commerce e condizioni di vendita
Predisposizione o revisione delle condizioni generali di vendita e verifica del percorso di acquisto, delle informazioni precontrattuali e degli obblighi applicabili alla vendita online.
Accessibilità digitale
Valutazione dell’applicabilità degli obblighi in materia di accessibilità e individuazione degli aspetti giuridici da considerare nell’adeguamento del sito o dell’e-commerce.
Coordinamento con web agency e fornitori
Indicazione degli interventi da implementare sul sito e, quando necessario, confronto con web agency, sviluppatori e altri fornitori coinvolti nella realizzazione o gestione della piattaforma.
Come funziona l’assistenza
01 — Raccolta delle informazioni
Attraverso il questionario mi descrivi il sito o l’e-commerce, le sue principali funzionalità e l’esigenza per la quale richiedi assistenza. Se il sito è già online, potrò effettuare una prima verifica delle caratteristiche rilevanti per definire l’intervento necessario.
02 — Definizione dell’intervento
Esamino personalmente la richiesta per individuare gli aspetti che devono essere verificati e definire il perimetro dell’attività. A seconda del caso, l’intervento può riguardare una singola area oppure una verifica più ampia della conformità legale del sito o dell’e-commerce.
03 — Proposta di incarico
Una volta definita l’attività necessaria, ricevi una proposta con oggetto dell’incarico, attività comprese, modalità di svolgimento e compenso.
04 — Adeguamento e attuazione
Predispongo o revisiono la documentazione necessaria e fornisco le indicazioni relative agli interventi da effettuare sul sito. Quando necessario, posso confrontarmi direttamente con web agency, sviluppatori e altri fornitori coinvolti nell’implementazione degli interventi individuati.
L’assistenza può essere svolta online in tutta Italia oppure presso lo Studio.
La conformità legale deve funzionare anche sul sito
Partire dalle funzionalità
Gli obblighi vengono individuati sulla base di ciò che il sito permette concretamente di fare: raccogliere dati, utilizzare servizi esterni, acquisire contatti, vendere prodotti o servizi, creare account o mettere a disposizione contenuti e funzionalità.
Coordinare aspetti diversi
Privacy, cookie, tutela dei consumatori, accessibilità e obblighi informativi non sono compartimenti separati. L’analisi tiene conto delle diverse normative applicabili e delle loro interazioni.
Dalla regola all’implementazione
Quando la conformità richiede interventi tecnici, le indicazioni legali vengono tradotte in azioni da implementare concretamente sul sito, anche attraverso il confronto con i professionisti che lo gestiscono.
Seguire i cambiamenti
Un sito non rimane immutato nel tempo. Nuovi form, strumenti di tracciamento, servizi, funzionalità o modalità di vendita possono rendere necessario verificare nuovamente gli adempimenti applicabili.
FAQ (Domande frequenti)
Vuoi verificare la conformità del tuo sito o e-commerce?
Descrivimi brevemente la tua attività, il sito che utilizzi e gli aspetti sui quali hai bisogno di assistenza.
Attraverso il questionario puoi fornirmi le prime informazioni necessarie per comprendere le caratteristiche del sito e valutare come può intervenire lo Studio.
Non è necessario sapere già quali adempimenti siano applicabili: partiamo da ciò che il sito fa e da come viene utilizzato nella tua attività.
La compilazione del questionario non comporta l’assunzione dell’incarico.
